Preguntas frecuentes

Las respuestas que figuran a continuación reflejan el comportamiento de la plataforma para la mayoría de las cuentas. La disponibilidad y los límites exactos dependen siempre del plan, el perfil, el rol y la política de la organización activos; la experiencia al iniciar sesión es la que prevalece para su cuenta.

Cuentas e inicio de sesión

Me he registrado, pero no he recibido el correo electrónico de verificación. ¿Qué debo hacer?

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam y confirme que la dirección que ha introducido es correcta. La pantalla de confirmación incluye un Reenviar correo electrónico opción; los reenvíos están sujetos a una limitación de frecuencia temporal, por lo que debe esperar un momento entre cada intento. Si el mensaje sigue sin llegar, intente registrarse de nuevo con la dirección correcta o Póngase en contacto con el servicio de asistencia.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo volver a acceder?

Utilice la opción de restablecimiento en el página de inicio de sesión. Se le pedirá que verifique su identidad a través de los datos de contacto de su cuenta antes de elegir una nueva contraseña. Si la autenticación de dos factores está activada, seguirá aplicándose tras el restablecimiento.

He perdido mi dispositivo de autenticación y no puedo superar la autenticación de dos factores

Utilice una de las Códigos de recuperación que guardó al activar la autenticación de dos factores —cada uno funciona una sola vez—. Si ya no le quedan códigos de recuperación, Póngase en contacto con el servicio de asistencia desde el correo electrónico de su cuenta y esté preparado para verificar su identidad.

¿Puedo iniciar sesión con oGoogle Facebook?

Sí, siempre que su cuenta esté vinculada a dichos proveedores. El inicio de sesión a través de redes sociales no elude los controles de seguridad: si la autenticación de dos factores está activada en la cuenta, se seguirá requiriendo el código.

¿Puedo utilizar más de una CHAMPREPcuenta en el mismo navegador?

Sí. El menú de la cuenta, situado en el encabezado de cualquier servicio, le permite añadir otro perfil y cambiar entre los perfiles con los que ha iniciado sesión. Cada perfil conserva sus propios servicios, plan y permisos; al cambiar de perfil, se cambia todo el contexto.

¿Cómo puedo cambiar mi foto de perfil o mi nombre?

Abra su panel de control personal y edite su perfil. El cambio se aplicará a los servicios que muestran su avatar y su nombre.

Planes, complementos y facturación

¿Cuál es la diferencia entre un plan de suscripción y un complemento?

Su plan es el paquete básico: determina qué servicios puede utilizar, qué funciones están habilitadas y cuáles son sus límites de uso. Un complemento Es un complemento opcional que se adquiere además del plan para ampliar una asignación o capacidad específica, sin modificar el plan en sí. Si un límite es el único cuello de botella, un complemento suele ser suficiente; si varios límites son ajustados o necesita más servicios, actualice el plan. Consulte Planes, complementos y facturación para obtener una visión completa y champrep.com/add-ons para conocer las opciones disponibles.

¿Dónde puedo consultar los precios?

En la página de precios. La documentación evita deliberadamente indicar precios para que nunca haya discrepancias con el proceso de pago.

¿Cuándo se restablecen mis límites de uso?

Las cuotas mensuales se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación; en su panel de control se muestra la fecha exacta de restablecimiento para el periodo actual. Las cuotas de capacidad (archivos almacenados, salas de reuniones, cursos publicados y similares) no se restablecen; se liberan cuando elimina o archiva elementos. Los paquetes complementarios adquiridos se rigen por sus propias condiciones y no se restablecen con el ciclo mensual.

¿Qué ocurre cuando alcanzo un límite?

El servicio le indica qué límite ha alcanzado y a quién pertenece dicho límite (en el caso de contenedores compartidos, como los tableros de equipo, los límites pertenecen al propietario del contenedor). Puede liberar capacidad, esperar al restablecimiento mensual, adquirir un complemento o ampliar el plan.

¿Qué ocurre si mi pago falla?

Se volverán a intentar los pagos, incluso a través de sus otros métodos de pago guardados cuando estén disponibles, y recibirá un correo electrónico en cada fase. Sus servicios seguirán funcionando durante un periodo de gracia. Si la factura sigue sin pagarse, el acceso a los servicios de pago se suspenderá —sus datos no se eliminarán— y, al pagar la factura pendiente desde billing.champrep.com restablece el acceso de forma inmediata.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción? ¿Me devolverán el dinero?

Puede cancelarla en cualquier momento desde billing.champrep.com. La suscripción permanece activa hasta el final del periodo que ya ha pagado ; a continuación, no se renueva y la cuenta pasa al plan gratuito. CHAMPREPNo se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado; las condiciones oficiales se encuentran en el Condiciones de uso.

¿Dónde están mis recibos?

En la aplicación de facturación en billing.champrep.com, junto con sus métodos de pago y los detalles de su suscripción.

Teams y organizaciones

¿Cuál es la diferencia entre una organización de tipo «Equipo» y una de tipo «Empresa»?

Ambos son espacios de trabajo compartidos bajo una misma suscripción. Teams son la opción más sencilla: facturación por usuario, un propietario que invita a los miembros, roles y un panel de control del equipo. Organizaciones empresariales añaden mayor profundidad administrativa: control de acceso a servicios y funciones por miembro, capacidades administrativas delegadas, dominios de correo electrónico verificados, SSO y SCIMaprovisionamiento cuando sea compatible, y facturación a nivel de organización. Un usuario pertenece a un equipo o a una organización en el caso de la suscripción de pago, pero no a ambos a la vez.

¿Cómo funcionan las invitaciones a los equipos?

El propietario del equipo invita a los miembros por correo electrónico desde el panel de control del equipo. Los invitados aceptan la invitación, crean o utilizan su cuentaCHAMPREP y se unen sin coste alguno, ya que las plazas del equipo los cubren. Los propietarios solo pueden invitar a tantos miembros como plazas de pago dispongan; la adición de plazas se realiza mediante un cambio en la factura desde el panel de control del equipo.

¿Puedo abandonar un equipo y volver a mi cuenta personal?

Sí. Al abandonar un equipo, volverá a su cuenta personal y a su plan. La facturación correspondiente a un miembro que haya abandonado el equipo se ajustará al final del periodo de facturación actual; las licencias no se reembolsan parcialmente a mitad de ciclo.

Dirijo un equipo o una organización: ¿dónde se encuentra el botón para acceder a ese panel de control?

En el panel lateral izquierdo de su panel de control personal encontrará un Cambiar a Tarjeta para el panel del equipo o de la empresa, que se muestra cuando su función le da acceso a ella. Esta funcionalidad también existe en sentido inverso, por lo que cambiar de contexto es cuestión de un solo clic.

¿Quién paga por el uso en un panel o espacio de trabajo compartido?

El propietario del contenedor compartido. Cuando los miembros crean elementos dentro de un espacio compartido de equipo u organización, el uso se contabiliza dentro de los límites del propietario, y cualquier mensaje de límite indica el plan del propietario en lugar del del miembro.

¿Cómo controla una organización lo que pueden utilizar sus miembros?

Los propietarios y administradores de la empresa gestionan una matriz de acceso a los servicios: los servicios y las funciones individuales pueden activarse o desactivarse para cada miembro, dentro de lo que incluye el plan de la organización. Los miembros ven el resultado de forma inmediata en su propio espacio de trabajo.

Servicios y uso

¿Dónde puedo encontrar cada servicio?

Cada servicio cuenta con su propia aplicación; por ejemplo, mail.champrep.com, calendar.champrep.com, y drive.champrep.com. El catálogo completo con enlaces y descripciones se encuentra en la página de servicios.

¿Qué es el panel situado a la derecha de cada servicio?

Se trata de la barra de servicios: un lanzador que muestra los servicios de la plataforma. Los servicios con una interfaz compacta en el panel lateral (como Drive, Notes, Mail, Calendar, Contacts, Chat, y CHAMPREP AI) se abren en la misma página para que pueda utilizarlos sin salir de ella; los demás se abren en una nueva pestaña.

¿Cuál es la diferencia entre yLearn LMS?

Learn es el servicio educativo orientado al mercado: realice cursos, cree y publíquelos, y gestione los perfiles de los formadores. LMS es un entorno de aprendizaje gestionado por la institución para centros educativos y organizaciones: listas de alumnos, clases, libros de notas, asistencia, admisiones, tutores y expedientes académicos. Se trata de servicios independientes dirigidos a públicos distintos.

¿Cómo se inscriben los alumnos en una institución en LMS?

Las instituciones pueden habilitar el registro público mediante un código de inscripción o un enlace. Los estudiantes se registran a través de la página de inscripción de la institución; esta revisa o acepta automáticamente las solicitudes según su configuración, y los estudiantes aceptados se añaden a la lista de alumnos.

¿TieneCHAMPREP AI acceso a todo el contenido de mi cuenta?

No. CHAMPREP AIfunciona dentro de los permisos del perfil con el que se ha iniciado sesión y de los límites del plan, y solicita autorización cuando las acciones lo requieren. No puede acceder a servicios o datos a los que el perfil activo no tenga acceso. Revise los resultados importantes antes de basarse en ellos.

¿Existen aplicaciones para móviles y ordenadores de sobremesa?

Sí: aplicaciones móviles para los principales servicios, un cliente de escritorio multiplataforma disponible en apps.champrep.com, una extensión de navegador, una CLI, y SDKspara desarrolladores.

¿Pueden participar personas externas sin tener una cuentaCHAMPREP?

Se han diseñado varios flujos para la participación externa cuando el propietario los habilite: páginas públicas de reservas en Calendar, formularios públicos, documentos de facturación enviados a los clientes y la participación en reuniones compatibles mediante un enlace.

Datos, privacidad y ciclo de vida de la cuenta

¿Puedo exportar mis datos?

Sí. Su panel de control personal incluye un proceso de solicitud de exportación de datos. El Política de privacidad describe cómo se gestionan los datos personales.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Desde su panel de control personal, siga el proceso de cierre de cuenta y lea atentamente las consecuencias que se indican en pantalla: el cierre de una cuenta es definitivo. Liquide o cancele primero cualquier suscripción activa desde billing.champrep.com.

¿Se eliminan mis datos inmediatamente si falla el pago?

No. Un pago fallido suspende el acceso a los servicios de pago tras el periodo de gracia; no elimina su contenido. El pago de la factura pendiente restablece el acceso.

Obtener ayuda

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?

A través de champrep.com/contact-us. Indique qué estaba haciendo, qué esperaba que ocurriera y qué sucedió en realidad; y no incluya nunca contraseñas ni datos completos de pago.

Hay algo en esta documentación que parece incorrecto o desactualizado

La documentación se revisa periódicamente en función de la plataforma (cada página muestra una fecha de última verificación). Si detecta alguna discrepancia, notifíquela a través de Póngase en contacto con nosotros — El producto en el que haya iniciado sesión es siempre la fuente de referencia para su cuenta.