Foire aux questions

Les réponses ci-dessous reflètent le comportement de la plateforme pour la plupart des comptes. La disponibilité et les limites exactes dépendent toujours du forfait actif, du profil, du rôle et de la politique de l’organisation — l’expérience de connexion fait foi pour votre compte.

Comptes et connexion

Je me suis inscrit mais je n’ai jamais reçu l’e-mail de vérification. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam, et assurez-vous que l’adresse que vous avez saisie est correcte. L’écran de confirmation comprend un Renvoyer l’e-mail option ; les renvois sont brièvement soumis à une limite de fréquence, veuillez donc patienter un instant entre chaque tentative. Si le message ne vous parvient toujours pas, essayez de vous inscrire à nouveau avec l’adresse correcte ou Contactez le service d’assistance.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me reconnecter ?

Utilisez l’option de réinitialisation sur le page de connexion. Il vous sera demandé de vérifier votre identité à l’aide des coordonnées de votre compte avant de choisir un nouveau mot de passe. Si l’authentification à deux facteurs est activée, elle reste en vigueur après la réinitialisation.

J’ai perdu mon dispositif d’authentification et je ne parviens pas à passer l’authentification à deux facteurs

Utilisez l’une des Codes de récupération que vous avez enregistrés lorsque vous avez activé l’authentification à deux facteurs — chacun ne fonctionne qu’une seule fois. Si vous n’avez plus de codes de récupération, Contactez le service d’assistance à partir de l’adresse e-mail associée à votre compte et préparez-vous à vérifier votre identité.

Puis-je me connecter avec ouGoogle Facebook?

Oui, lorsque votre compte est associé à ces fournisseurs. La connexion via les réseaux sociaux ne contourne pas les mesures de sécurité : si l’authentification à deux facteurs est activée sur le compte, le code reste obligatoire.

Puis-je utiliser plusieurs CHAMPREPcomptes dans le même navigateur ?

Oui. Le menu « Compte » situé dans l’en-tête de chaque service vous permet d’ajouter un autre profil et de passer d’un profil connecté à un autre. Chaque profil dispose de ses propres services, formule et autorisations ; le changement de profil entraîne un changement complet de contexte.

Comment puis-je modifier ma photo de profil ou mon nom ?

Ouvrez votre tableau de bord personnel et modifiez votre profil. La modification se répercute sur les services qui affichent votre avatar et votre nom.

Formules, options et facturation

Quelle est la différence entre une formule d’abonnement et une option complémentaire ?

Votre formule Il s’agit de l’offre de base : elle détermine les services auxquels vous avez accès, les fonctionnalités activées et vos limites d’utilisation. Un module complémentaire Il s’agit d’un supplément optionnel acheté en plus de la formule pour étendre une limite ou une fonctionnalité spécifique, sans modifier la formule elle-même. Si une seule limite constitue le seul goulot d’étranglement, un supplément suffit généralement ; si plusieurs limites sont atteintes ou si vous avez besoin de services supplémentaires, passez à une formule supérieure. Voir Formules, options et facturation pour une vue d’ensemble et champrep.com/add-ons pour connaître les fonctionnalités disponibles.

Où puis-je consulter les tarifs ?

Sur le page des tarifs. La documentation évite délibérément de mentionner les prix afin qu’il n’y ait jamais de divergence avec le montant affiché lors du paiement.

Quand mes limites d’utilisation sont-elles réinitialisées ?

Les quotas mensuels sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation — votre tableau de bord indique la date exacte de réinitialisation pour la période en cours. Les quotas de capacité (fichiers stockés, salles de réunion, formations publiées et autres éléments similaires) ne sont pas réinitialisés ; ils sont libérés lorsque vous supprimez ou archivez des éléments. Les packs complémentaires achetés sont soumis à leurs propres conditions et ne sont pas réinitialisés au cycle mensuel.

Que se passe-t-il lorsque j’atteins une limite ?

Le service vous indique quelle limite vous avez atteinte et à qui elle appartient (pour les conteneurs partagés tels que les tableaux d’équipe, les limites appartiennent au propriétaire du conteneur). Vous pouvez libérer de la capacité, attendre la réinitialisation mensuelle, acheter un module complémentaire ou passer à un forfait supérieur.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Les paiements font l’objet de nouvelles tentatives, y compris via vos autres moyens de paiement enregistrés lorsqu’ils sont disponibles, et vous recevez un e-mail à chaque étape. Vos services continuent de fonctionner pendant un délai de grâce. Si la facture reste impayée, l’accès aux services payants est suspendu — vos données ne sont pas supprimées — et le paiement de la facture en souffrance à partir de billing.champrep.com rétablit l’accès immédiatement.

Comment puis-je résilier mon abonnement ? Ai-je droit à un remboursement ?

Vous pouvez résilier à tout moment depuis billing.champrep.com. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée , puis ne se renouvelle pas, et le compte passe au forfait gratuit. CHAMPREPAucun remboursement partiel n’est accordé pour la période non utilisée ; les conditions générales faisant foi figurent dans le Conditions générales d’utilisation.

Où se trouvent mes reçus ?

Dans l’application de facturation à l’adresse billing.champrep.com, ainsi que vos modes de paiement et les détails de votre abonnement.

Teams et les organisations

Quelle est la différence entre une organisation de type « Équipe » et une organisation de type « Entreprise » ?

Les deux constituent des espaces de travail partagés dans le cadre d’un même abonnement. Teams constituent l’option la plus simple : facturation par poste, un propriétaire qui invite les membres, des rôles et un tableau de bord d’équipe . Entreprises offrent des fonctionnalités d’administration plus avancées : contrôle d’accès aux services et aux fonctionnalités par membre, capacités d’administration déléguées, domaines de messagerie vérifiés, authentification unique (SSO) et provisionnementSCIM SCIM lorsque pris en charge, ainsi qu’une facturation au niveau de l’organisation. Un utilisateur appartient soit à une équipe, soit à une organisation dans le cadre d’un abonnement payant, mais pas aux deux à la fois.

Comment fonctionnent les invitations à rejoindre une équipe ?

Le responsable de l’équipe invite les membres par e-mail depuis le tableau de bord de l’équipe. Les personnes invitées acceptent l’invitation, créent ou utilisent leur CHAMPREPcompte, puis rejoignent l’équipe sans frais — les licences de l’équipe les couvrent. Les responsables ne peuvent inviter que le nombre de membres correspondant au nombre de licences payantes dont ils disposent ; l’ajout de licences s’effectue lors du paiement depuis le tableau de bord de l’équipe.

Puis-je quitter une équipe et revenir à mon compte personnel ?

Oui. Lorsque vous quittez une équipe, vous revenez à votre compte personnel et à votre formule. La facturation relative à un membre ayant quitté l’équipe est ajustée à la fin de la période de facturation en cours — les licences ne font pas l’objet d’un remboursement partiel en cours de cycle.

Je gère une équipe ou une organisation : où se trouve le bouton permettant d’accéder à ce tableau de bord ?

Dans le panneau de gauche de votre tableau de bord personnel, vous trouverez un Passer à Une fiche pour le tableau de bord de l’équipe ou de l’entreprise s’affiche lorsque votre rôle vous y donne accès. Cette fonctionnalité existe également dans l’autre sens, ce qui permet de passer d’un contexte à l’autre en un seul clic.

Qui prend en charge les frais d’utilisation dans un tableau de bord ou un espace de travail partagé ?

Le propriétaire du conteneur partagé. Lorsque des membres créent des éléments au sein d’un espace partagé d’équipe ou d’organisation, cette utilisation est comptabilisée dans les limites du propriétaire, et tout message d’alerte concernant les limites mentionne le forfait du propriétaire plutôt que celui du membre.

Comment une organisation contrôle-t-elle les fonctionnalités auxquelles ses membres ont accès ?

Les propriétaires et administrateurs d’entreprise gèrent une matrice d’accès aux services : les services et les fonctionnalités individuelles peuvent être activés ou désactivés pour chaque membre, dans les limites de ce que comprend le forfait de l’organisation. Les membres voient immédiatement le résultat dans leur propre espace de travail.

Services et utilisation

Où puis-je trouver chaque service ?

Chaque service dispose de sa propre application — par exemple mail.champrep.com, calendar.champrep.com, et drive.champrep.com. Le catalogue complet, avec les liens et les descriptions, se trouve sur le page des services.

À quoi sert le panneau situé à droite de chaque service ?

Il s’agit de la barre de services — un lanceur répertoriant les services de la plateforme. Les services proposant une interface compacte dans un panneau latéral (tels que Drive, Notes, Mail, Calendar, Contacts, Chat, et CHAMPREP AI) s’ouvrent sur place, ce qui vous permet de les utiliser sans quitter la page ; les autres s’ouvrent dans un nouvel onglet.

Quelle est la différence entre etLearn LMS?

Learn est le service éducatif axé sur la place de marché : suivez des cours, créez-les et publiez-les, et gérez les profils des formateurs. LMS Il s’agit d’un environnement d’apprentissage géré par l’établissement, destiné aux écoles et aux organisations : listes d’élèves, cours, carnets de notes, présences, admissions, tuteurs et dossiers scolaires. Il s’agit de services distincts destinés à des publics différents.

Comment les étudiants s’inscrivent-ils dans un établissement sur LMS?

Les établissements peuvent activer l’inscription publique à l’aide d’un code d’inscription ou d’un lien. Les étudiants s’inscrivent via la page d’inscription de l’établissement ; celui-ci examine ou accepte automatiquement les candidatures en fonction de ses paramètres, et les étudiants acceptés sont ajoutés à la liste des inscrits.

CHAMPREP AIA-t-il accès à l’intégralité de mon compte ?

Non. CHAMPREP AIfonctionne dans le cadre des autorisations du profil connecté et des limites du forfait, et demande une autorisation lorsque certaines actions l’exigent. Il ne peut pas accéder aux services ou aux données auxquels le profil actif n’a pas accès. Vérifiez les résultats importants avant de vous y fier.

Existe-t-il des applications mobiles et de bureau ?

Oui : des applications mobiles pour les principaux services, un client de bureau multiplateforme disponible sur apps.champrep.com, une extension de navigateur, un CLI, et SDKspour les développeurs.

Des personnes externes peuvent-elles participer sans disposer d’un compteCHAMPREP ?

Plusieurs flux sont conçus pour permettre la participation externe lorsque le propriétaire les active : pages de réservation publiquesCalendar, formulaires publics, factures transmises aux clients et participation aux réunions prises en charge via un lien.

Données, confidentialité et cycle de vie du compte

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Votre tableau de bord personnel comprend une procédure de demande d’exportation des données. Le Politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont traitées.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Depuis votre tableau de bord personnel, suivez la procédure de fermeture de compte et lisez attentivement les conséquences affichées à l’écran : la fermeture d’un compte est définitive. Réglez ou résiliez d’abord tout abonnement actif depuis billing.champrep.com.

Mes données sont-elles supprimées immédiatement en cas d’échec du paiement ?

Non. Un paiement non abouti suspend l’accès aux services payants après le délai de grâce ; il ne supprime pas votre contenu. Le règlement de la facture en souffrance rétablit l’accès.

Obtenir de l’aide

Comment puis-je contacter le service d’assistance ?

Via champrep.com/contact-us. Indiquez ce que vous faisiez, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est produit à la place — et ne mentionnez jamais de mots de passe ni de détails de paiement complets.

Une information contenue dans ces documents semble erronée ou obsolète

La documentation est régulièrement mise à jour en fonction de la plateforme (chaque page indique une date de dernière vérification). Si vous constatez une incohérence, signalez-la via Nous contacter — le produit sur lequel vous êtes connecté fait toujours autorité pour votre compte.