Assistance et contact
Obtenir de l’aide
Section intitulée « Obtenir de l’aide »- Foire aux questions — Commencez par la FAQ; ce document répond en détail aux questions les plus courantes concernant les comptes, la facturation, les équipes et les services .
- Contactez l’équipe — Contactez l’assistance via champrep.com/contact-us.
- Aide intégrée au produit — La barre de service située à droite de chaque page deCHAMPREP service comporte une vignette « Aide » qui ouvre la page de contact.
Rédigez une demande qui obtiendra une réponse rapide
Section intitulée « Rédigez une demande qui obtiendra une réponse rapide »Veuillez inclure :
- Le service et la page que vous utilisiez (un lien serait utile).
- Ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.
- La période approximative au cours de laquelle cela s’est produit et l’adresse e-mail du compte concerné.
- Une capture d’écran si le problème est d’ordre visuel.
N’incluez jamais de mots de passe, de codes d’authentification à deux facteurs, de codes de récupération ou les détails complets d’une carte de paiement dans un message adressé au service d’assistance — celui-ci ne vous les demandera jamais.
Questions relatives à la facturation
Section intitulée « Questions relatives à la facturation »Les questions relatives à l’abonnement, aux licences, aux modes de paiement et aux reçus peuvent généralement être traitées en libre-service sur billing.champrep.com. Consultez Formules, options supplémentaires et facturation pour comprendre comment tout cela s’articule.
Problèmes de sécurité
Section intitulée « Problèmes de sécurité »Si vous pensez avoir détecté un problème de sécurité ou si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, signalez-le sans tarder via Nous contacter et consultez Sécurité et confidentialité pour les mesures de protection que vous pouvez activer.