Häufig gestellte Fragen

Die folgenden Antworten spiegeln wider, wie sich die Plattform für die meisten Konten verhält. Die genaue Verfügbarkeit und die Beschränkungen richten sich stets nach dem aktiven Tarif, dem Profil, der Rolle und den Richtlinien der Organisation – maßgeblich für Ihr Konto ist die Darstellung nach der Anmeldung.

Konten und Anmeldung

Ich habe mich registriert, aber nie die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist. Der Bestätigungsbildschirm enthält einen E-Mail erneut senden Option; erneute Versendungen unterliegen vorübergehend einer Ratenbegrenzung, warten Sie daher zwischen den Versuchen einen Moment. Sollte die Nachricht immer noch nicht eintreffen, versuchen Sie bitte, sich erneut mit der korrekten E-Mail-Adresse anzumelden oder Wenden Sie sich an den Support.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich wieder Zugriff?

Nutzen Sie die Rücksetzoption auf der Anmeldeseite. Sie werden gebeten, Ihre Identität anhand Ihrer Konto-Kontaktdaten zu bestätigen, bevor Sie ein neues Passwort festlegen. Falls die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, gilt diese auch nach der Zurücksetzung weiterhin.

Ich habe mein Authentifizierungsgerät verloren und kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht bestehen

Nutzen Sie eine der Wiederherstellungscodes die Sie bei der Aktivierung der Zwei-Faktor- Authentifizierung gespeichert haben – jeder Code funktioniert einmal. Falls Sie keine Wiederherstellungscodes mehr haben, Wenden Sie sich an den Support aus der E-Mail Ihres Kontos und halten Sie bitte Ihre Identitätsnachweise bereit.

Kann ich mich mit oderGoogle anmeldenFacebook?

Ja, sofern Ihr Konto mit diesen Anbietern verknüpft ist. Die Anmeldung über soziale Netzwerke umgeht die Sicherheitsmaßnahmen nicht: Wenn für das Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, wird der Code weiterhin benötigt.

Kann ich mehr als ein KontoCHAMPREP im selben Browser nutzen?

Ja. Über das Konto-Menü in der Kopfzeile eines jeden Dienstes können Sie ein weiteres Profil hinzufügen und zwischen den angemeldeten Profilen wechseln. Jedes Profil verfügt über eigene Dienste, einen eigenen Tarif und eigene Berechtigungen; beim Wechseln des Profils wird der gesamte Kontext gewechselt.

Wie ändere ich mein Profilbild oder meinen Namen?

Öffnen Sie Ihr persönliches Dashboard und bearbeiten Sie Ihr Profil. Die Änderung wird auf die Dienste übertragen, die Ihr Profilbild und Ihren Namen anzeigen.

Tarife, Zusatzfunktionen und Abrechnung

Was ist der Unterschied zwischen einem Abonnement und einem Add-on?

Ihr Tarif ist das Basis-Paket: Es legt fest, welche Dienste Sie nutzen können, welche Funktionen aktiviert sind und welche Nutzungsbeschränkungen gelten. Ein Add-on Ein Add-on ist eine optionale Erweiterung, die zusätzlich zum Tarif erworben wird, um ein bestimmtes Kontingent oder eine bestimmte Funktion zu erweitern, ohne den Tarif selbst zu ändern. Wenn ein Limit der einzige Engpass ist, reicht in der Regel ein Add-on aus; wenn mehrere Limits knapp sind oder Sie mehr Dienste benötigen, sollten Sie den Tarif upgraden. Siehe Tarife, Zusatzfunktionen und Abrechnung für einen vollständigen Überblick und champrep.com/add-ons für die verfügbaren Funktionen.

Wo finde ich die Preise?

Auf der Preisseite. In der Dokumentation wird bewusst auf Preisangaben verzichtet, damit es niemals zu Abweichungen beim Bezahlvorgang kommt.

Wann werden meine Nutzungslimits zurückgesetzt?

Die monatlichen Kontingente werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt – Ihr Dashboard zeigt das genaue Rücksetzdatum für den aktuellen Zeitraum an. Kapazitätskontingente (gespeicherte Dateien, Besprechungsräume, veröffentlichte Kurse und Ähnliches) werden nicht zurückgesetzt; sie werden erst freigegeben, wenn Sie Elemente löschen oder archivieren. Erworbene Zusatzpakete unterliegen ihren eigenen Bedingungen und werden nicht mit dem monatlichen Zyklus zurückgesetzt.

Was passiert, wenn ich ein Limit erreiche?

Der Dienst teilt Ihnen mit, welches Limit Sie erreicht haben und wem dieses Limit gehört (bei gemeinsam genutzten Containern wie Team-Boards gehören die Limits dem Eigentümer des Containers). Sie können Kapazität freigeben, auf die monatliche Zurücksetzung warten, ein Add-on erwerben oder den Tarif upgraden.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Zahlungsversuche werden wiederholt, gegebenenfalls auch über Ihre anderen gespeicherten Zahlungsmethoden, sofern verfügbar, und Sie erhalten in jeder Phase eine E-Mail. Ihre Dienste funktionieren während einer Nachfrist weiterhin. Bleibt die Rechnung unbezahlt, wird der Zugriff auf kostenpflichtige Dienste ausgesetzt – Ihre Daten werden nicht gelöscht – und durch Begleichung der offenen Rechnung unter billing.champrep.com stellt den Zugriff sofort wieder her.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen? Erhalte ich eine Rückerstattung?

Sie können jederzeit unter billing.champrep.com. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, wird danach nicht verlängert, und das Konto wird im kostenlosen Tarif weitergeführt. CHAMPREPEs werden keine Teilrückerstattungen für nicht genutzte Zeit gewährt; die maßgeblichen Bedingungen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.

Wo finde ich meine Belege?

In der Abrechnungs-App unter billing.champrep.comsowie Ihre Zahlungsmethoden und Abonnementdetails.

Teams sowie Organisationen

Was ist der Unterschied zwischen einer „Team“- und einer „Enterprise“-Organisation?

Beides sind gemeinsam genutzte Arbeitsbereiche im Rahmen eines Abonnements. Teams ist die schlankere Option: Abrechnung pro Nutzerlizenz, ein Eigentümer, der Mitglieder einlädt, Rollen und ein Team- Dashboard. Unternehmensorganisationen bieten erweiterte Verwaltungsfunktionen: Zugriffskontrolle auf Dienste und Funktionen pro Mitglied, delegierte Verwaltungsbefugnisse, verifizierte E-Mail-Domänen, SSO und SCIMProvisionierung, sofern unterstützt, sowie Abrechnung auf Organisationsebene. Ein Nutzer gehört im Rahmen einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft entweder einem Team oder einer Organisation an, nicht beidem gleichzeitig.

Wie funktionieren Teameinladungen?

Der Teambesitzer lädt Mitglieder per E-Mail über das Team-Dashboard ein. Die Eingeladenen nehmen die Einladung an, erstellen oder nutzen ihr CHAMPREPKonto und treten dem Team bei, ohne dafür zu bezahlen – die Lizenzen des Teams decken dies ab. Teambesitzer können nur so viele Mitglieder einladen, wie bezahlte Lizenzen vorhanden sind; das Hinzufügen weiterer Lizenzen erfolgt über eine Änderung an der Zahlungsoption im Team-Dashboard.

Kann ich ein Team verlassen und zu meinem persönlichen Konto zurückkehren?

Ja. Wenn Sie ein Team verlassen, kehren Sie zu Ihrem persönlichen Konto und Tarif zurück. Die Abrechnung für ein ausgeschiedenes Mitglied wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums angepasst – Lizenzen werden nicht teilweise während des Abrechnungszeitraums erstattet.

Ich leite ein Team oder eine Organisation – wo finde ich den Wechsel zu diesem Dashboard?

Im linken Seitenbereich Ihres persönlichen Dashboards finden Sie ein Wechseln zu Karte für das Team- oder Unternehmens-Dashboard, die angezeigt wird, wenn Ihre Rolle Ihnen den Zugriff darauf gewährt. Die gleiche Funktionalität besteht auch in umgekehrter Richtung, sodass der Wechsel zwischen den Kontexten mit einem Klick möglich ist.

Wer trägt die Kosten für die Nutzung in einem gemeinsamen Board oder Arbeitsbereich?

Der Eigentümer des gemeinsam genutzten Containers. Wenn Mitglieder Elemente innerhalb eines gemeinsam genutzten Team- oder Organisationsbereichs erstellen, wird die Nutzung auf die Limits des Eigentümers angerechnet, und in etwaigen Limitmeldungen wird der Tarif des Eigentümers und nicht der des Mitglieds genannt.

Wie steuert eine Organisation, welche Funktionen ihre Mitglieder nutzen dürfen?

Unternehmensinhaber und Administratoren verwalten eine Matrix für den Dienstzugriff: Dienste und einzelne Funktionen können pro Mitglied aktiviert oder deaktiviert werden, im Rahmen dessen, was der Tarif der Organisation umfasst. Mitglieder sehen das Ergebnis sofort in ihrem eigenen Arbeitsbereich.

Dienste und Nutzung

Wo finde ich die einzelnen Dienste?

Jeder Dienst verfügt über eine eigene App – zum Beispiel mail.champrep.com, calendar.champrep.com, und drive.champrep.com. Der vollständige Katalog mit Links und Beschreibungen finden Sie auf der Seite „Dienste“.

Was ist das Feld auf der rechten Seite jedes Dienstes?

Das ist die Service-Leiste – ein Launcher, der die Dienste der Plattform auflistet. Dienste mit einer kompakten Seitenleiste (wie Drive, Notes, Mail, Calendar, Contacts, Chat, und CHAMPREP AI) werden direkt an Ort und Stelle geöffnet, sodass Sie sie nutzen können, ohne die Seite zu verlassen; die anderen werden in einem neuen Tab geöffnet.

Was ist der Unterschied zwischen undLearn LMS?

Learn ist der marktorientierte Bildungsdienst: Nehmen Sie an Kursen teil, erstellen und veröffentlichen Sie diese und pflegen Sie Dozentenprofile. LMS ist eine von der Einrichtung verwaltete Lernumgebung für Schulen und Organisationen: Schülerlisten, Klassen, Notenbücher, Anwesenheit, Zulassungen, Erziehungsberechtigte und akademische Unterlagen. Es handelt sich um separate Dienste mit unterschiedlichen Zielgruppen.

Wie melden sich Studierende bei einer Einrichtung anLMS?

Einrichtungen können die öffentliche Registrierung über einen Teilnahmecode oder einen Link aktivieren. Studierende registrieren sich über die Teilnahmeseite der Einrichtung; die Einrichtung prüft die Bewerbungen oder akzeptiert sie automatisch entsprechend ihren Einstellungen, und zugelassene Studierende werden in die Teilnehmerliste aufgenommen.

CHAMPREP AIHat Zugriff auf alle Daten in meinem Konto?

„No.“ CHAMPREP AIarbeitet im Rahmen der Berechtigungen des angemeldeten Profils und der Grenzen des Tarifs und fordert eine Genehmigung an, wenn dies für bestimmte Aktionen erforderlich ist. Es kann nicht auf Dienste oder Daten zugreifen, auf die das aktive Profil keinen Zugriff hat. Überprüfen Sie wichtige Ausgaben, bevor Sie sich darauf verlassen.

Gibt es Apps für Mobilgeräte und Desktop-Computer?

Ja – mobile Apps für die wichtigsten Dienste, einen plattformübergreifenden Desktop-Client, der unter apps.champrep.com, eine Browser- Erweiterung, ein CLIsowie fürSDKs Entwickler.

Können externe Personen ohne KontoCHAMPREP teilnehmen?

Mehrere Abläufe sind für die externe Teilnahme konzipiert, sofern der Eigentümer diese freigibt – öffentliche Buchungsseiten in Calendar, öffentliche Formulare, an Kunden versandte Rechnungsdokumente sowie die Teilnahme an unterstützten Besprechungen per Link.

Daten, Datenschutz und Lebenszyklus des Kontos

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja. Ihr persönliches Dashboard enthält einen Ablauf für die Beantragung eines Datenexports. Der Datenschutzerklärung beschreibt, wie mit personenbezogenen Daten umgegangen wird.

Wie kann ich mein Konto schließen?

Nutzen Sie in Ihrem persönlichen Dashboard den Ablauf zur Kontoschließung und lesen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Konsequenzen sorgfältig durch – die Schließung eines Kontos ist endgültig. Begleichen Sie zunächst alle aktiven Abonnements oder kündigen Sie diese unter billing.champrep.com.

Werden meine Daten sofort gelöscht, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Nein. Eine fehlgeschlagene Zahlung unterbricht den Zugriff auf kostenpflichtige Dienste nach Ablauf der Nachfrist; Ihre Inhalte werden dadurch nicht gelöscht. Durch Begleichung der offenen Rechnung wird der Zugriff wiederhergestellt.

Hilfe erhalten

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Über champrep.com/contact-us. Geben Sie dabei an, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist – und geben Sie niemals Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten an.

Etwas in dieser Dokumentation erscheint falsch oder veraltet

Die Dokumentation wird regelmäßig anhand der Plattform überprüft (jede Seite zeigt ein Datum der letzten Überprüfung an). Sollten Sie eine Unstimmigkeit feststellen, melden Sie diese bitte über Kontaktieren Sie uns — Das Produkt, bei dem Sie angemeldet sind, ist stets maßgeblich für Ihr Konto.