الأسئلة الشائعة
تعكس الإجابات أدناه كيفية عمل المنصة بالنسبة لمعظم الحسابات. تتبع التوافر والحدود الدقيقة دائمًا الخطة النشطة، والملف الشخصي، والدور، و سياسة المؤسسة — وتعتبر تجربة تسجيل الدخول هي المرجع المعتمد لحسابك.
الحسابات وتسجيل الدخول
Section titled “الحسابات وتسجيل الدخول”
لقد قمت بالتسجيل ولكن لم أتلقَ رسالة البريد الإلكتروني للتحقق. ماذا أفعل؟
Section titled “لقد قمت بالتسجيل ولكن لم أتلقَ رسالة البريد الإلكتروني للتحقق. ماذا أفعل؟”تحقق أولاً من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه، وتأكد من أن العنوان الذي أدخلته صحيح. تتضمن شاشة التأكيد إعادة إرسال البريد الإلكتروني خيار؛ إعادة الإرسال مقيدة مؤقتًا بعدد المرات، لذا انتظر لحظة بين المحاولات. إذا لم تصل الرسالة بعد، فحاول التسجيل مرة أخرى باستخدام العنوان الصحيح أو اتصل بالدعم الفني.
لقد نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني تسجيل الدخول مرة أخرى؟
Section titled “لقد نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني تسجيل الدخول مرة أخرى؟”استخدم خيار إعادة الضبط الموجود في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك التحقق من هويتك من خلال تفاصيل الاتصال بحسابك قبل اختيار كلمة مرور جديدة. إذا كانت المصادقة الثنائية ممكّنة، فستظل سارية بعد إعادة الضبط.
لقد فقدت جهاز المصادقة الخاص بي ولا يمكنني اجتياز المصادقة الثنائية
Section titled “لقد فقدت جهاز المصادقة الخاص بي ولا يمكنني اجتياز المصادقة الثنائية”استخدم إحدى رموز الاسترداد التي قمت بحفظها عند تمكين المصادقة الثنائية — كل رمز يعمل مرة واحدة فقط. إذا لم يتبق لديك أي رموز استرداد، اتصل بالدعم الفني من البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وكن مستعدًا للتحقق من هويتك.
هل يمكنني تسجيل الدخول باستخدام أوGoogle Facebook؟
Section titled “هل يمكنني تسجيل الدخول باستخدام أوGoogle Facebook؟”نعم، إذا كان حسابك مرتبطًا بهؤلاء المزودين. لا يتجاوز تسجيل الدخول عبر حسابات الشبكات الاجتماعية إجراءات الأمان: إذا تم تمكين المصادقة الثنائية على الحساب، فسيظل الرمز مطلوبًا.
هل يمكنني استخدام أكثر من CHAMPREPحساب واحد في نفس المتصفح؟
Section titled “هل يمكنني استخدام أكثر من CHAMPREPحساب واحد في نفس المتصفح؟”نعم. تتيح لك قائمة الحساب الموجودة في رأس أي خدمة إضافة ملف تعريف آخر و التبديل بين ملفات التعريف المسجلة. يحتفظ كل ملف تعريف بخدماته الخاصة، وبخطته، وأذوناته؛ ويؤدي التبديل بين ملفات التعريف إلى تغيير السياق بالكامل.
كيف يمكنني تغيير صورة ملف التعريف أو الاسم؟
Section titled “كيف يمكنني تغيير صورة ملف التعريف أو الاسم؟”افتح لوحة التحكم الشخصية وقم بتعديل ملفك الشخصي. سيتم تطبيق التغيير على الخدمات التي تعرض صورتك الرمزية واسمك.
الباقات والإضافات والفوترة
Section titled “الباقات والإضافات والفوترة”
ما الفرق بين خطة الاشتراك والإضافة؟
Section titled “ما الفرق بين خطة الاشتراك والإضافة؟”حسابك الخطة هي الحزمة الأساسية: فهي تحدد الخدمات التي يمكنك فتحها، والميزات التي يتم تمكينها، وحدود الاستخدام الخاصة بك. أ الملحق هي ميزة إضافية اختيارية يتم شراؤها بالإضافة إلى الخطة لتوسيع حد معين أو إمكانية معينة، دون تغيير الخطة نفسها. إذا كان أحد الحدود هو العقبة الوحيدة، فعادةً ما تكون الميزة الإضافية كافية؛ أما إذا كانت هناك عدة حدود ضيقة أو كنت بحاجة إلى المزيد من الخدمات، فقم بترقية الخطة. انظر الباقات والإضافات والفوترة للحصول على الصورة الكاملة و champrep.com/add-ons لمعرفة ما هو متاح.
أين أرى الأسعار؟
Section titled “أين أرى الأسعار؟”في صفحة الأسعار. تتجنب الوثائق عمدًا ذكر الأسعار حتى لا تتعارض أبدًا مع عملية الدفع.
متى تتم إعادة تعيين حدود الاستخدام الخاصة بي؟
Section titled “متى تتم إعادة تعيين حدود الاستخدام الخاصة بي؟”تُعاد تعيين الحصص الشهرية في بداية كل دورة فوترة — وتُظهر لوحة التحكم الخاصة بك تاريخ إعادة التعيين الدقيق للفترة الحالية. أما حصص السعة (الملفات المخزنة، وغرف الاجتماعات، والدورات التدريبية المنشورة، وما شابه ذلك) فلا تُعاد تعيينها؛ بل يتم تحريرها عند حذف العناصر أو أرشفتها. تخضع حزم الإضافات المشتراة لشروطها الخاصة ولا تتم إعادة تعيينها مع الدورة الشهرية.
ماذا يحدث عندما أصل إلى الحد الأقصى؟
Section titled “ماذا يحدث عندما أصل إلى الحد الأقصى؟”تُعلمك الخدمة بالحد الذي وصلت إليه ومالك هذا الحد (بالنسبة للحاويات المشتركة مثل لوحات الفريق، فإن الحدود تخص مالك الحاوية). يمكنك تحرير السعة، أو انتظار إعادة الضبط الشهرية، أو شراء إضافة، أو ترقية الخطة.
ماذا يحدث إذا فشل الدفع؟
Section titled “ماذا يحدث إذا فشل الدفع؟”يتم إعادة محاولة سحب المدفوعات، بما في ذلك عبر طرق الدفع الأخرى المحفوظة لديك حيثما كان ذلك متاحًا، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني في كل مرحلة. تستمر خدماتك في العمل خلال فترة السماح. إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة، يتم إيقاف الوصول إلى الخدمات المدفوعة مؤقتًا — ولا يتم حذف بياناتك — ويجب سداد الفاتورة المستحقة من billing.champrep.com يستعيد الوصول على الفور.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟ هل سأسترد أموالي؟
Section titled “كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟ هل سأسترد أموالي؟”يمكنك الإلغاء في أي وقت من billing.champrep.com. يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل ، ثم لا يتم تجديده، ويستمر الحساب في الخطة المجانية. CHAMPREPلا يتم إصدار استردادات جزئية عن الفترة غير المستخدمة؛ وتوجد الشروط المعمول بها في شروط الخدمة.
أين توجد إيصالاتي؟
Section titled “أين توجد إيصالاتي؟”في تطبيق الفوترة على billing.champrep.com، إلى جانب طرق الدفع وتفاصيل الاشتراك الخاصة بك.
Teams والمؤسسات
Section titled “Teams والمؤسسات”
ما الفرق بين منظمة «فريق» (Team) ومنظمة «مؤسسة» (Enterprise)؟
Section titled “ما الفرق بين منظمة «فريق» (Team) ومنظمة «مؤسسة» (Enterprise)؟”وكلاهما عبارة عن مساحات عمل مشتركة ضمن اشتراك واحد. Teams هي الخيار الأبسط: الفوترة لكل مستخدم، ومالك يقوم بدعوة الأعضاء، والأدوار، ولوحة تحكم الفريق. المؤسسات الكبيرة تضيف عمقًا إداريًّا: التحكم في الوصول إلى الخدمات والميزات لكل عضو، والقدرات الإدارية المفوضة، ونطاقات البريد الإلكتروني التي تم التحقق منها، وتسجيل الدخول الأحادي (SSO) وتوفيرSCIM الخدمات حيثما كان ذلك مدعومًا، و الفوترة على مستوى المؤسسة. ينتمي المستخدم إما إلى فريق أو إلى مؤسسة في حالة العضوية المدفوعة، وليس إلى كليهما في آن واحد.
كيف تعمل دعوات الانضمام إلى الفريق؟
Section titled “كيف تعمل دعوات الانضمام إلى الفريق؟”يقوم مالك الفريق بدعوة الأعضاء عبر البريد الإلكتروني من لوحة تحكم الفريق. يقوم المدعوون بقبول الدعوة، وإنشاء حسابهم أو استخدام CHAMPREPحسابهم الحالي، والانضمام دون دفع أي رسوم — حيث تغطيهم المقاعد المخصصة للفريق. لا يمكن للمالكين دعوة سوى العدد الذي يتوافق مع عدد المقاعد المدفوعة؛ وتتم إضافة المقاعد من خلال إجراء تغيير في عملية الدفع من لوحة تحكم الفريق.
هل يمكنني مغادرة فريق والعودة إلى حسابي الشخصي؟
Section titled “هل يمكنني مغادرة فريق والعودة إلى حسابي الشخصي؟”نعم. يؤدي مغادرة الفريق إلى إعادتك إلى حسابك الشخصي وخطة الاشتراك الخاصة بك. يتم تعديل الفواتير الخاصة بالعضو الذي غادر في نهاية فترة الفوترة الحالية — ولا يتم استرداد جزء من قيمة المقاعد في منتصف الدورة.
أنا أدير فريقًا أو مؤسسة — أين يمكنني التبديل إلى لوحة التحكم الخاصة بذلك؟
Section titled “أنا أدير فريقًا أو مؤسسة — أين يمكنني التبديل إلى لوحة التحكم الخاصة بذلك؟”في اللوحة الجانبية اليسرى من لوحة التحكم الشخصية الخاصة بك، ستجد التبديل إلى بطاقة للفريق أو لوحة معلومات المؤسسة، تظهر عندما يسمح لك دورك بالوصول إليها. تتوفر نفس الإمكانية في الاتجاه المعاكس، لذا يمكن التنقل بين السياقات بنقرة واحدة.
من يتحمل تكلفة الاستخدام في لوحة أو مساحة عمل مشتركة؟
Section titled “من يتحمل تكلفة الاستخدام في لوحة أو مساحة عمل مشتركة؟”مالك الحاوية المشتركة. عندما ينشئ الأعضاء عناصر داخل مساحة مشتركة للفريق أو المؤسسة، يُحتسب الاستخدام ضمن حدود المالك، و تُشير أي رسالة تتعلق بالحدود إلى خطة المالك بدلاً من خطة العضو.
كيف تتحكم المؤسسة في ما يمكن للأعضاء استخدامه؟
Section titled “كيف تتحكم المؤسسة في ما يمكن للأعضاء استخدامه؟”يقوم مالكو المؤسسات والمسؤولون بإدارة مصفوفة الوصول إلى الخدمات: يمكن تمكين أو تعطيل الخدمات والميزات الفردية لكل عضو، في حدود ما تتضمنه خطة المؤسسة. ويرى الأعضاء النتيجة على الفور في مساحة العمل الخاصة بهم.
الخدمات والاستخدام
Section titled “الخدمات والاستخدام”
أين أجد كل خدمة؟
Section titled “أين أجد كل خدمة؟”لكل خدمة تطبيقها الخاص — على سبيل المثال mail.champrep.com, calendar.champrep.com، و drive.champrep.com. الكتالوج الكامل مع الروابط والأوصاف موجود على صفحة الخدمات.
ما هي اللوحة الموجودة على الجانب الأيمن من كل خدمة؟
Section titled “ما هي اللوحة الموجودة على الجانب الأيمن من كل خدمة؟”هذا هو «شريط الخدمات» — وهو مشغل يعرض قائمة بخدمات المنصة. تُفتح الخدمات التي تتميز بتجربة لوحة جانبية مدمجة (مثل Drive، Notes، Mail، Calendar، ContactsChat، و CHAMPREP AI) في المكان نفسه بحيث يمكنك استخدامها دون مغادرة الصفحة؛ أما الخدمات الأخرى فتُفتح في علامة تبويب جديدة.
ما الفرق بين Learnو؟LMS
Section titled “ما الفرق بين Learnو؟LMS”Learn هي الخدمة التعليمية الموجهة للسوق: يمكنك الالتحاق بالدورات التدريبية، وإنشاؤها ونشرها، وإدارة ملفات تعريف المدربين. LMS هي بيئة تعليمية تديرها المؤسسات المخصصة للمدارس والمنظمات: قوائم الطلاب، والفصول الدراسية، وسجلات الدرجات، والحضور، والقبول، والأوصياء، و السجلات الأكاديمية. وهي خدمات منفصلة تستهدف جمهورًا مختلفًا.
كيف ينضم الطلاب إلى مؤسسة تعليمية على LMSالنظام؟
Section titled “كيف ينضم الطلاب إلى مؤسسة تعليمية على LMSالنظام؟”يمكن للمؤسسات تمكين التسجيل العام باستخدام رمز انضمام أو رابط. يقوم الطلاب بالتسجيل من خلال صفحة الانضمام الخاصة بالمؤسسة، وتقوم المؤسسة بمراجعة الطلبات أو قبولها تلقائيًا وفقًا لإعداداتها، ويتم إضافة الطلاب المقبولين إلى قائمة الطلاب.
هل لديهاCHAMPREP AI حق الوصول إلى كل شيء في حسابي؟
Section titled “هل لديهاCHAMPREP AI حق الوصول إلى كل شيء في حسابي؟”لا. CHAMPREP AIيعمل في نطاق أذونات ملف التعريف المسجل و حدود الخطة، ويطلب الموافقة عندما تتطلب الإجراءات ذلك. ولا يمكنه الوصول إلى الخدمات أو البيانات التي لا يستطيع ملف التعريف النشط الوصول إليها. راجع النتائج المهمة قبل الاعتماد عليها.
هل توجد تطبيقات للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية؟
Section titled “هل توجد تطبيقات للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية؟”نعم — تطبيقات للهواتف المحمولة للخدمات الرئيسية، وعميل سطح مكتب متعدد المنصات متاح من apps.champrep.comوامتداد للمتصفح CLIو، و SDKsللمطورين.
هل يمكن للأشخاص الخارجيين المشاركة دون CHAMPREPحساب؟
Section titled “هل يمكن للأشخاص الخارجيين المشاركة دون CHAMPREPحساب؟”تم تصميم عدة مسارات للمشاركة الخارجية حيثما يقوم المالك بتفعيلها — صفحات الحجز العامة في Calendar، والنماذج العامة، ووثائق الفواتير التي يتم تسليمها للعملاء، والانضمام إلى الاجتماعات المدعومة عبر الرابط.
البيانات والخصوصية ودورة حياة الحساب
Section titled “البيانات والخصوصية ودورة حياة الحساب”
هل يمكنني تصدير بياناتي؟
Section titled “هل يمكنني تصدير بياناتي؟”نعم. تتضمن لوحة التحكم الشخصية الخاصة بك مسارًا لطلب تصدير البيانات. سياسة الخصوصية يصف كيفية معالجة البيانات الشخصية.
كيف يمكنني إغلاق حسابي؟
Section titled “كيف يمكنني إغلاق حسابي؟”من لوحة التحكم الشخصية الخاصة بك، استخدم إجراءات إغلاق الحساب واقرأ العواقب التي تظهر على الشاشة بعناية — فإغلاق الحساب يعتبر إجراءً نهائيًا. قم أولاً بتسوية أو إلغاء أي اشتراك نشط من billing.champrep.com.
هل يتم حذف بياناتي فورًا عند فشل الدفع؟
Section titled “هل يتم حذف بياناتي فورًا عند فشل الدفع؟”لا. يؤدي فشل الدفع إلى تعليق الوصول إلى الخدمات المدفوعة بعد انتهاء فترة السماح؛ ولكنه لا يؤدي إلى حذف المحتوى الخاص بك. ويؤدي سداد الفاتورة المستحقة إلى استعادة الوصول.
الحصول على المساعدة
Section titled “الحصول على المساعدة”
كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
Section titled “كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟”من خلال champrep.com/contact-us. اذكر ما كنت تفعله، وما كنت تتوقعه، وما حدث بدلاً من ذلك — و لا تذكر أبدًا كلمات المرور أو تفاصيل الدفع الكاملة.
يبدو أن هناك خطأً أو أن المعلومات قديمة في هذه الوثائق
Section titled “يبدو أن هناك خطأً أو أن المعلومات قديمة في هذه الوثائق”تتم مراجعة الوثائق مقابل المنصة بانتظام (تُظهر كل صفحة تاريخ آخر تحقق). إذا لاحظت عدم تطابق، فقم بالإبلاغ عنه عبر اتصل بنا — المنتج الذي قمت بتسجيل الدخول إليه هو المصدر الموثوق دائمًا لحسابك.