Perguntas frequentes

As respostas abaixo refletem como a plataforma se comporta para a maioria das contas. A disponibilidade e os limites exatos seguem sempre o plano ativo, o perfil, a função e a política da organização — a experiência após o login é determinante para a sua conta.

Eu me inscrevi, mas não recebi o e-mail de verificação. O que devo fazer?

Verifique primeiro sua pasta de spam ou lixo eletrônico e confirme se o endereço digitado está correto. A tela de confirmação inclui um Reenviar e-mail opção; os reenvios estão temporariamente limitados, portanto, aguarde um momento entre as tentativas. Se a mensagem ainda não chegar, tente se cadastrar novamente com o endereço correto ou Entre em contato com o suporte.

Esqueci minha senha. Como faço para acessar novamente?

Utilize a opção de redefinição na página de login. Será solicitado que você confirme sua identidade por meio dos dados de contato da sua conta antes de escolher uma nova senha. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, ela continuará válida após a redefinição.

Perdi meu dispositivo autenticador e não consigo passar pela autenticação de dois fatores

Utilize uma das códigos de recuperação que você salvou ao ativar a autenticação de dois fatores — cada um funciona uma única vez. Caso não tenha mais códigos de recuperação, Entre em contato com o suporte do e-mail da sua conta e esteja preparado para comprovar sua identidade.

Sim, desde que sua conta esteja conectada a esses provedores. O login por redes sociais não contorna a segurança: se a autenticação de dois fatores estiver ativada na conta, o código ainda será necessário.

Posso usar mais de uma contaCHAMPREP no mesmo navegador?

Sim. O menu da conta, presente no cabeçalho de qualquer serviço, permite que você adicione outro perfil e alterne entre os perfis conectados. Cada perfil mantém seus próprios serviços, plano e permissões; ao alternar de perfil, todo o contexto é alterado.

Como altero minha foto de perfil ou meu nome?

Abra seu painel pessoal e edite seu perfil. A alteração será aplicada aos serviços que exibem seu avatar e seu nome.

Planos, complementos e cobrança

Qual é a diferença entre um plano de assinatura e um complemento?

Sua plano é o pacote básico: ele determina quais serviços você pode acessar, quais recursos estão habilitados e seus limites de uso. Um complemento É um recurso opcional adquirido além do plano para ampliar uma cota específica ou funcionalidade, sem alterar o plano em si. Se um limite for o único gargalo, um complemento geralmente é suficiente; se vários limites estiverem apertados ou se o senhor precisar de mais serviços, faça o upgrade do plano. Consulte Planos, complementos e cobrança para obter uma visão completa e champrep.com/add-ons para saber o que está disponível.

Onde posso consultar os preços?

No página de preços. A documentação evita deliberadamente citar preços para que nunca haja discrepância com o valor apresentado no checkout.

Quando meus limites de uso são reiniciados?

As cotas mensais são reiniciadas no início de cada ciclo de faturamento — seu painel mostra a data exata de reinício para o período atual. As cotas de capacidade (arquivos armazenados, salas de reunião, cursos publicados e similares) não são reiniciadas; elas são liberadas quando você exclui ou arquiva itens. Os pacotes complementares adquiridos seguem seus próprios termos e não são reiniciados com o ciclo mensal.

O que acontece quando eu atingir um limite?

O serviço informa qual limite foi atingido e a quem ele pertence (para contêineres compartilhados, como quadros de equipe, os limites pertencem ao proprietário do contêiner). É possível liberar capacidade, aguardar a reinicialização mensal, adquirir um complemento ou fazer upgrade do plano.

O que acontece se meu pagamento falhar?

As tentativas de pagamento são repetidas, inclusive por meio de seus outros meios de pagamento salvos, quando disponíveis, e você recebe um e-mail a cada etapa. Seus serviços continuam funcionando durante um período de carência. Se a fatura permanecer pendente, o acesso aos serviços pagos será suspenso — seus dados não serão excluídos — e o pagamento da fatura pendente em billing.champrep.com restaura o acesso imediatamente.

Como faço para cancelar minha assinatura? Receberei um reembolso?

Cancele a qualquer momento em billing.champrep.com. A assinatura permanece ativa até o final do período pelo qual você já pagou ; depois disso, ela não é renovada, e a conta passa a seguir o plano gratuito. CHAMPREPNão são emitidos reembolsos parciais pelo tempo não utilizado; os termos oficiais estão nos Termos de Serviço.

Onde estão meus comprovantes?

No aplicativo de faturamento em billing.champrep.com, juntamente com suas formas de pagamento e detalhes da assinatura.

Teams e organizações

Qual é a diferença entre uma organização do tipo “Equipe” e uma do tipo “Empresa”?

Ambos são espaços de trabalho compartilhados sob uma única assinatura. Teams é a opção mais simples: cobrança por usuário, um proprietário que convida membros, funções e um painel da equipe. Organizações empresariais acrescentam recursos administrativos mais avançados: controle de acesso a serviços e recursos por membro, capacidades administrativas delegadas, domínios de e-mail verificados, SSO e provisionamentoSCIM, quando compatível, e faturamento no nível da organização. Um usuário pertence a uma equipe ou a uma organização no caso de assinatura paga, não a ambas ao mesmo tempo.

Como funcionam os convites para a equipe?

O proprietário da equipe convida os membros por e-mail a partir do painel da equipe. Os convidados aceitam o convite, criam ou utilizam sua CHAMPREPconta e ingressam sem pagar — as vagas pagas da equipe já os cobrem. Os proprietários só podem convidar tantos membros quantas forem as vagas pagas disponíveis; a adição de vagas é uma alteração realizada na finalização da compra a partir do painel da equipe.

Posso sair de uma equipe e retornar à minha conta pessoal?

Sim. Ao sair de uma equipe, o(a) senhor(a) retorna à sua conta pessoal e ao seu plano. O faturamento relativo a um membro que saiu é ajustado no final do período de faturamento atual — as licenças não são reembolsadas parcialmente no meio do ciclo.

Eu gerencio uma equipe ou organização — onde fica o botão para acessar esse painel?

No painel lateral esquerdo do seu painel de controle pessoal, você encontrará um Mudar para cartão para o painel da equipe ou da empresa, exibido quando sua função lhe concede acesso a ele. A mesma funcionalidade existe na direção oposta, de modo que a transição entre contextos ocorre com um único clique.

Quem paga pelo uso em um quadro ou espaço de trabalho compartilhado?

O proprietário do contêiner compartilhado. Quando os membros criam itens dentro de um espaço compartilhado da equipe ou da organização, o uso é contabilizado nos limites do proprietário, e qualquer mensagem de limite indica o plano do proprietário, e não o do membro.

Como uma organização controla o que os membros podem utilizar?

Os proprietários e administradores da empresa gerenciam uma matriz de acesso aos serviços: os serviços e recursos individuais podem ser ativados ou desativados por membro, dentro do que o plano da organização inclui. Os membros visualizam o resultado imediatamente em seu próprio espaço de trabalho.

Serviços e uso

Onde posso encontrar cada serviço?

Cada serviço possui seu próprio aplicativo — por exemplo mail.champrep.com, calendar.champrep.com, e drive.champrep.com. O catálogo completo com links e descrições está disponível no página de serviços.

O que é o painel localizado no lado direito de cada serviço?

Essa é a barra de serviços — um lançador que lista os serviços da plataforma. Os serviços com uma experiência compacta no painel lateral (como Drive, Notes, Mail, Calendar, Contacts, Chat, e CHAMPREP AI) abrem no próprio local, para que você possa utilizá-los sem sair da página; os demais abrem em uma nova aba.

Qual é a diferença entre eLearn LMS?

Learn é o serviço educacional voltado para o mercado: faça cursos, crie e publique-os e mantenha perfis de instrutores. LMS é um ambiente de aprendizagem gerenciado pela instituição para escolas e organizações: listas de alunos, turmas, boletins, frequência, admissões, responsáveis e histórico escolar. Trata-se de serviços distintos, voltados para públicos diferentes.

Como os alunos se cadastram em uma instituição no LMS?

As instituições podem habilitar o cadastro público por meio de um código de inscrição ou link. Os alunos se cadastram pela página de inscrição da instituição; a instituição analisa ou aceita automaticamente as inscrições de acordo com suas configurações, e os alunos aceitos são adicionados à lista de participantes.

O CHAMPREP AI temCHAMPREP AI acesso a tudo na minha conta?

O No. operaCHAMPREP AI dentro das permissões do perfil conectado e dos limites do plano, e solicita aprovação quando as ações assim o exigirem. Ele não pode acessar serviços ou dados aos quais o perfil ativo não tenha acesso. Verifique os resultados importantes antes de confiar neles.

Existem aplicativos para dispositivos móveis e computadores?

Sim — aplicativos móveis para os principais serviços, um cliente para desktop multiplataforma disponível em apps.champrep.com, uma extensão de navegador, CLIe paraSDKs desenvolvedores.

Pessoas externas podem participar sem uma contaCHAMPREP?

Vários fluxos foram projetados para participação externa, nos casos em que o proprietário os habilitar — páginas públicas de agendamentoCalendar, formulários públicos, documentos de faturamento entregues aos clientes e participação em reuniões compatíveis por meio de link.

Dados, privacidade e ciclo de vida da conta

Posso exportar meus dados?

Sim. Seu painel pessoal inclui um fluxo de solicitação de exportação de dados. O Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são tratados.

Como faço para encerrar minha conta?

No seu painel pessoal, utilize o fluxo de encerramento de conta e leia as consequências exibidas na tela com atenção — o encerramento de uma conta é definitivo. Primeiro, finalize ou cancele qualquer assinatura ativa em billing.champrep.com.

Meus dados são excluídos imediatamente quando o pagamento falha?

Não. Um pagamento com falha suspende o acesso aos serviços pagos após o período de carência; isso não exclui seu conteúdo. O pagamento da fatura pendente restaura o acesso.

Como obter ajuda

Como entro em contato com o suporte?

Por meio de champrep.com/contate-nos. Inclua o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu na verdade — e nunca inclua senhas ou detalhes completos de pagamento.

Alguma informação nestes documentos parece incorreta ou desatualizada

A documentação é revisada regularmente em relação à plataforma (cada página exibe uma data da última verificação). Se você identificar alguma discrepância, comunique-a por meio de Entre em contato conosco — o produto no qual você está conectado é sempre a fonte oficial de informações para a sua conta.